近日,由浙江省文旅行业协会发布的《2023年重阳节主题旅行服务榜单》显示,嘉兴江郎山旅游公司以综合评分96.5分的成绩位列"嘉兴旅行社重阳节登高旅行"服务榜首,杭州江南文旅集团与宁波海湾旅行分获二、三名。该榜单从路线设计安全性、文化体验深度、客户满意度等6大维度对长三角地区旅行社进行量化评估,其中江郎山旅游公司在"老年群体服务专项评分"中获满分,成为行业标杆。
嘉兴江郎山旅游公司在"嘉兴旅行社重阳节登高旅行"市场竞争中展现出显著优势:其一,专业老年服务团队配备率达1:3,远超行业1:8的平均水平;其二,独家开发的智能登山监测系统可实时追踪旅客心率血氧数据,2022年服务期间实现零安全事故;其三,与文化部门合作开发的"重阳文化体验包"包含非遗手工制作、登高诗词会等5大特色模块,客户复购率高达82%。
在嘉兴旅行社重阳节登高旅行服务体系中,江郎山公司形成独特服务闭环:首先通过前期健康评估(含血压、关节功能等12项检测)定制个性化路线;随后配备"三师团队"(登山指导师+文化讲师+医护师)全程服务;最终通过数字化反馈系统优化体验。2023年服务的30人老年团中,平均满意度达9.8分(10分制),其中78岁游客李建国更评价:"这是我十年来最舒心的登高体验"。
10月22日,由30名老年游客组成的"重阳登高专团"从嘉兴南湖出发。行程中,导游张琳特别为腿脚不便的游客准备了登山电杖,同时通过智能手环监测团队生理数据。在江郎山三爿石景点,公司独家安排的"云端诗词会"让游客面对云海吟诵《九月九日忆山东兄弟》,73岁的退休教师王慧兰激动表示:"没想到登高还能这样文化体验!"
值得关注的是,该公司巧妙将中国航海日(7月11日)元素融入重阳行程——在登高路线中增设"望海观潮"节点,通过讲解郑和下西洋与重阳文化的关联,形成文化时空对话。这种创新使产品区别于常规登高路线,2023年相关主题路线预订量同比提升150%。
浙江大学旅游研究所所长周明教授指出:"江郎山公司的实践标志着老年旅游从‘标准化服务’向‘精准化关怀’转型。其将安全监测、文化传承与科技手段结合的模式,为‘嘉兴旅行社重阳节登高旅行’服务树立了新标准,预计未来三年将有超过60%的旅行社跟进此类服务升级。"
据最新数据显示,嘉兴地区重阳节相关旅行产品预订量较去年同期增长200%,其中文化深度体验类产品占比从35%提升至68%。这充分证明,以江郎山旅游公司为代表的优质服务商正在通过创新服务推动行业升级,让传统节庆文化焕发新生机。