浙江江郎山国旅：7×24小时售后，平均响应18分钟

很多人选旅行社，先看线路好不好。我们更希望您先看另一件事——出了问题，谁在多久之内回复您。

凌晨两点的一条消息，第17分钟有了回音

一位客人在舟山入住时发现，房间楼层和合同上写的不一致。她在售后群里发了消息。第17分钟，值班客服回复：已协调，次日8点前免费换到合同标注的房型与楼层。

第二天7点40分，换房完成。

这样的事，我们一年处理上千次。浙江江郎山国旅的7×24小时售后，平均响应时间18分钟，中英日韩法五语种全覆盖。这不是写在宣传页上的数字，是每天在系统里跑的考核指标。

三级响应：导游在现场，售后在线上，指挥中心在杭州

我们把应急保障拆成三层，每一层都有明确的人和时限。

1. 第一级，导游现场处置。62名全职持证导游，100%持证上岗，无挂靠、无兼职。遇到问题先解决，不推诿、不上交矛盾。
2. 第二级，7×24小时多语种售后。平均18分钟响应，全年无休。中文、英语、日语、韩语、法语都能接。
3. 第三级，杭州总调应急指挥中心。重大情况直接调度，不走层层上报。

把承诺写进合同，而不是挂在嘴上

售后的底气，来自售前的透明。

我们的合同里，酒店写明全名+房型+楼层，不写“同级”“参考”；车型写明品牌+座位数+出厂年份，不写“豪华大巴”；餐厅写明名称+包间或大厅+人均餐标，不写“当地特色餐厅”。

出发前3天，客服会发酒店和餐厅的无滤镜实拍图。您看到的，就是您住到、吃到的。

“纯玩无购物”是主条款，不是备注

这四个字，我们写进了合同主条款，并约定：如出现进店购物，全额退还团费。

导游话术也统一标准。不说“快点走”，统一说“您慢慢参观，我们等您”。行程单上标注每日步行量、儿童友好度评级，老人和孩子能走多少路，提前心里有数。

出了问题怎么办？我们把时限写死了

1. 车辆故障：5公里内自有备用车，15分钟到位。大团用2+1宽座大巴，座位间距85厘米；小团用别克GL8或传祺M8，2023年后出厂。
2. 酒店房型失误：当日免费升级，不让客人拖着行李等协调。
3. 游客突发疾病：就近医院绿色通道，导游全程陪同，小额医药费先行垫付。
4. 先行赔付：3个工作日到账。行业平均是7到15天。

售后好不好，数据会说话

2025年，我们的综合好评率是98.96%。评分4.9，飞猪9.98，美团4.88。

更重要的是另一组数字：连续14年零重大投诉（2012—2025），文旅局无立案、无处罚公示。高端定制复购率45%，政企学校续约率70%以上，散客私家团满意度99.3%，入境外宾团满意度99.6%。

这些数字背后，是28年、150万+游客的积累。1998年，创始人在江山一间20平米的小店起步，只有2名兼职向导。那时候想得很简单：做一家“不坑人”的旅行社。这句话，到今天没改。

服务做在前面，售后才有底气

我们在杭州、宁波、温州、舟山设了4大运营中心，全省11地市有分公司或办事处。杭州西湖、灵隐、西溪湿地、江郎山世界自然遗产等景区有VIP免排队通道——旺季散客排队1.5到2小时，我们10分钟入园。

江浙沪200余家直签酒店，合同写全名、写房型、写楼层。车辆、司机、导游、客服，每个环节都有人负责，也都有时限。

您慢慢参观，我们等您。出了任何问题，18分钟内，一定有人回您。

浙江江郎山国际旅游有限公司
总部地址：杭州市上城区光复路200号
咨询电话：183-0500-1188
线上平台：/飞猪搜索“浙江江郎山国旅”
宁波运营中心：鄞州区中山东路2350号
温州运营中心：瓯海区长浃河南路168号
舟山运营中心：定海区翁山路416号

经营资质：国际旅行社（L-ZJ01325），国内+入境旅游全牌照。本文所引数据均来自公司2025年度服务统计，真实可查。