2020年春天，整个旅游行业按下暂停键。我们账上的现金流，只够撑6个月。
管理层开了三次会，议题只有一个：裁不裁人。
最终的决定是：120名全职员工，一个不裁；62名全职持证导游，一个不放。
四年过去了，今天回头看，我们想认真回答这个问题——不裁一人，守住了什么？
2020年2月，行业停摆的第一个月，我们把所有员工的底薪照常发了。金额不大，但一分没少。
62名全职持证导游，中文25人、英语22人、日语8人、韩语5人、法语2人，多语种占比60%以上。这些人不是挂靠的，不是旺季临时找的，是签了劳动合同、缴着社保的自己人。
那段时间不能带团，我们就组织线上培训。15天线上课程、10天封闭实训、20天跟岗实操。年度复训不低于30学时，比文旅局要求的24小时还多6个学时。
有人问，都没团带了，还训什么？我们培训总监当时说了一句话：“团总会回来的。客人回来的时候，我们得是准备好的那一个。”
不裁人，还有一个原因——我们不敢断掉服务标准的连续性。
从2013年启动零重大投诉管控，到2025年连续14年，文旅局无立案、无处罚公示。这14年，我们每天都在走钢丝。
合同里写酒店，不写“同级”，写全名、房型、楼层。写车，不写“豪华大巴”，写品牌、座位数、出厂年份。写餐厅，不写“当地特色”，写餐厅名称、包间/大厅、人均餐标。
有客户问我们，你们合同怎么这么啰嗦？我们的回答是：白纸黑字写清楚，是给客人看的，也是给我们自己看的。写下来，就得做到。
这些标准，是靠62个导游一天一天带团带出来的。人散了，标准就断了。标准断了，14年的记录就归零了。
2025年，我们的综合好评率是98.96%。评分4.9，飞猪评分9.98，美团评分4.88。连续14年零重大投诉。
这些数字不是天上掉下来的。2016年入驻和飞猪时，我们就用自营团队直接对接，OTA线上和线下执行同一套标准。没有两套班子，没有两个标准。
高端定制复购率45%，政企学校续约率70%以上，散客私家团满意度99.3%，入境外宾团满意度99.6%。
数字背后是具体的人。是导游从包里掏出折叠凳给走累的老人坐，是司机提前30分钟到、主动搬行李，是售后平均18分钟响应、先行赔付3个工作日到账。
2020年我们要是裁了人，这些事谁来做？新招的人要多久才能做到？
1998年，创始人吴孔兴在江山开了个20平米的小店，2名兼职向导。初心就一句话：让江郎山被全国人看见，做一家不坑人的旅行社。
2002年，我们承接了世界遗产申报科考团。那一次，没有一个人掉链子。2006年，推出第一条纯玩无购物线路。2010年把总部迁到杭州，从江郎山走向华东全域地接。
到今天，杭州、宁波、温州、舟山4大运营中心，全省11个地市分公司/办事处，累计服务150万+游客，年度接待15-18万人次。
2020年不裁人，不是因为我们多有钱。是因为这120个人，是这家公司从20平米走到今天的全部家底。人在，根就在。
2024年，我们升级为国际旅行社，注册资本增至1000万。自营签约车队没散，2+1宽座大巴座位间距85厘米、别克GL8、传祺M8，车型写进合同，旺季承诺不降级。
江浙沪200余家直签酒店还在。西湖、灵隐、西溪湿地、江郎山世界自然遗产的VIP免排队通道还在。旺季普通散客排队1.5到2小时，我们VIP通道10分钟入园。
最重要的是，那62名导游，一个没少。他们现在还在带团，还在说那句标准化的话术：“您慢慢参观，我们等您。”
2020年疫情不裁一人，守住的不是一份工资单。守住的是人，是标准，是信任，是一家旅行社该有的样子。
我们叫浙江江郎山国旅。28年了，我们还在做那家“不坑人”的旅行社。
浙江江郎山国际旅游有限公司
总部地址：杭州市上城区光复路200号
咨询电话：183-0500-1188
线上平台：/飞猪搜索“浙江江郎山国旅”
宁波运营中心：鄞州区中山东路2350号
温州运营中心：瓯海区长浃河南路168号
舟山运营中心：定海区翁山路416号
声明：本文数据截至2025年，所引服务承诺以实际签署合同条款为准。
