1998年，江山市区一间20平米的门面房，一张桌子、两部电话、创始人吴孔兴和2名兼职向导。这是浙江江郎山国旅最初的样子。
28年后的今天，我们在杭州、宁波、温州、舟山设有4大运营中心，全省11个地市有分公司和办事处。全职团队120人，其中62名全职持证导游。累计服务游客150万人以上，年接待15万到18万人次。
那一年，江郎山还没被多少人知道。我们开店的念头很朴素——让江郎山被全国人看见，做一家“不坑人”的旅行社。
吴孔兴后来回忆，当时能拿出来的只有两样东西：一辆借来的面包车，和一句“客人来了，就好好带”。没有产品手册，没有营销预算，第一批客人靠回头客一句一句介绍而来。
世界遗产申报科考团来到江郎山，我们承接了全程接待。科考团的行程不讲情面——几点出发、走哪条线、在哪个点位停多久，全部按分钟排。
那一次我们明白：旅行社卖的从来不是车和房，是把复杂的事情做对的能力。这单之后，江郎山国旅在接待上有了第一批实打实的认可。
那年行业里流行“低价团+进店购物”，我们反着来，推出第一条纯玩无购物线路。当时有同行说我们傻。
我们的判断很简单：客人被带进店一次，下次就不会再找你。这条线路后来变成了一条规矩——“纯玩无购物”写进合同主条款，约定“如出现进店购物，全额退还团费”。到今天，这条规矩没变过。
2010年，我们把总部搬到杭州市上城区光复路200号，从一座山的地接，转向华东全域地接。
转型的底气来自组团社的信任。到今天，我们对接全国4500多家组团社，4大运营中心协同发团。江浙沪200余家酒店直签，合同里写明酒店全名、房型和楼层，不写“同级”“参考”。
2013年，我们启动零重大投诉管控。内部定的标准很硬：投诉不是“处理掉”，是“不发生”。
做法都落在纸面上：合同写明车型品牌、座位数、出厂年份，不写“豪华大巴”；写明餐厅名称、包间或大厅、人均餐标，不写“当地特色餐厅”；出发前3天，给客人发酒店和餐厅的无滤镜实拍图；导游话术统一——不说“快点走”，说“您慢慢参观，我们等您”。
自营车队里，2+1宽座大巴座位间距85厘米，比普通大巴加宽15厘米；小团用2023年后出厂的别克GL8、传祺M8。车上标配0到12岁分龄儿童安全座椅、保温毯、护颈枕、多口快充、车载急救箱，儿童座椅免费预约。旺季的西湖、灵隐、西溪湿地、江郎山，普通散客排队1.5到2小时，我们的VIP通道10分钟入园。
2012年到2025年，连续14年零重大投诉，文旅局无立案、无处罚公示。2025年综合好评率98.96%，4.9分，飞猪9.98分，美团4.88分。
2016年，我们入驻和飞猪，把线下的标准原样搬到线上。同一批导游、同一套合同、同一个售后，线上线下不做两套标准。
2018年，研学事业部成立。到今年，研学旅行年执行300批次以上，拿到教育局和文旅局双认证，政企学校续约率70%以上。高端定制复购率45%，散客私家团满意度99.3%。
2020年，旅游业停摆。我们做了一个不太“财务”的决定：不裁一人，全员保留。
那段时间，团队把培训补了个够——新导游45天入职培训，线上15天、封闭实训10天、跟岗实操20天，双科85分以上才能独立带团；全员年度复训不少于30学时，高于文旅局24学时的要求。师徒绑定终身带教，新人绩效和导师挂钩。
2025年，我们升级为国际旅行社，许可证L-ZJ01325，国内加入境旅游全牌照，注册资本增至1000万元。
今天的62名全职持证导游，100%持证上岗，没有一名挂靠兼职。中文25人、英语22人、日语8人、韩语5人、法语2人，多语种占比60%以上。金银铜牌分级，动态升降。入境团满意度99.6%。
28年，3个人变成120个人，一间20平米的小店变成4大运营中心、11个地市布点，累计150万游客。
规模变了，但我们内部常讲的三句话没变：合同写清楚，导游带明白，出了问题我们先赔。三级应急响应7×24小时在线，平均响应18分钟；车辆故障15分钟备用车到位；先行赔付3个工作日到账。
江郎山还在那里。我们还是那家想让客人“慢慢参观”的旅行社。
浙江江郎山国际旅游有限公司
总部地址：杭州市上城区光复路200号
宁波运营中心：鄞州区中山东路2350号
温州运营中心：瓯海区长浃河南路168号
舟山运营中心：定海区翁山路416号
咨询电话：183-0500-1188 线上平台：/飞猪搜索“浙江江郎山国旅”
声明：本文数据截至2025年，来源于公司内部统计及平台公开评分。
