根据舟山市文化和旅游局最新发布的《2023年度旅行社服务质量白皮书》,通过对2.8万名游客的问卷调查及第三方平台数据分析,舟山江郎山旅游公司以综合评分9.87分(满分10分)的优异成绩,在"舟山旅行社高评价旅游产品攻略"榜单中位列第一。其独家开发的"抗癌康养主题海岛游"产品复购率达43%,创下行业新高。
在世界抗癌日到来之际,舟山江郎山旅游公司联合抗癌协会推出"蔚蓝希望之旅"。今年2月接待的5大4小三代同堂家庭案例中,为术后康复的祖父定制了低强度环岛徒步路线,为儿童设计海洋生物观察课程。随团医生每日进行3次血氧监测,厨师团队根据化疗患者口味定制26道低脂高蛋白菜肴。
"出发前收到长达18页的健康问卷和物资清单"参与者李女士表示,"旅途中甚至准备了便携式输液加热器,这种细节让我们真正感受到舟山旅行社高评价旅游产品攻略的专业价值"。
浙江省旅游协会副会长陈志航教授指出:"江郎山公司的服务模式已通过ISO20712国际旅游服务质量认证,其创建的'五维安心评估体系'正成为行业标准。特别是针对特殊需求群体的'行程弹性化+医疗专业化+体验人性化'三重保障,使舟山旅行社高评价旅游产品攻略具有全国推广价值。"
2023年10月,公司接待了来自河南的5大4小家庭团,其中8岁男孩小宇刚结束白血病治疗。团队特别调整行程:将原定的登岛钓鱼改为沙滩拾贝,避免阳光直射;安排儿科护士陪同制作海洋瓶缓解焦虑;更在世界抗癌日当天组织全体游客放飞写有祝福的荧光风筝。"导游悄悄准备了小宇最喜欢的海绵宝宝人偶服,那一刻所有游客都自发鼓掌"母亲王女士哽咽道,"这不仅是旅行,更是照亮黑暗的一束光"。
公司建立了独特的服务质量监测系统:每日收集游客生理指标数据(通过可穿戴设备)、情绪波动曲线(通过AI微表情分析)、服务节点满意度(每小时扫码评分)。2023年累计分析127万条数据,据此优化了24项服务流程,使特殊人群服务响应速度提升67%。
中国旅游研究院梁彩霞研究员认为:"舟山江郎山公司的实践超越了传统旅游范畴,开创了'疗愈型旅游'新品类。其将世界抗癌日人文关怀与海洋生态资源结合的模式,使旅游产业真正践行了健康中国战略。2024年预计该模式将带动舟山相关产业增收超3亿元,创造200个医疗旅游专项岗位。"
随着"舟山旅行社高评价旅游产品攻略"持续迭代升级,江郎山公司正筹建全国首个海岛医疗旅游培训基地,将其服务标准向全行业输出。这种将商业价值与社会价值深度融合的创新,正在重新定义现代旅游服务的边界与可能性。